Железнодорожники открыли «горячую» линию для приема обращений граждан.
Железнодорожники предлагают пассажирам сообщать о плохом обслуживании в поездах, на вокзалах или перевозке безбилетных пассажиров на горячую телефонную линию. Об этом сообщили в пресс-службе «Укрзализниці».
Звонить на горячую линию можно по телефону: (044) 465-33-44.
По этому номеру работает автоответчик, на который надо оставить сообщение и контактные данные. Работники «Укрзализниці» в кратчайшие сроки должны связаться с адресатом сообщения.
«Также у каждого начальника поезда есть книга жалоб и сообщений, которую он обязан предоставить по первому требованию», - сообщают в пресс-службе.
В случае ненадлежащего обслуживания при обращении на горячую линию нужно предоставлять полную информацию: номер поезда, время путешествия, вагон и место.
Железнодорожники отметили, что когда пассажиры жалуются без указания конкретной информации - очень трудно расследовать случай, теряется много времени и возможность оперативно среагировать для предотвращения негативных явлений.
