У будинку прорвало трубу, забилась каналізація чи не працюєліфт? На жаль, такі ситуації періодично трапляються як у старих багатоповерхівках, так і в новобудовах.
В основному аварії виникають через зношений стан житлового фонду або через відхилення від нормальних умов експлуатації.
Що робити, якщо в будинку сталася аварійна ситуація? Як викликати фахівців? У які терміни ідбувається ліквідація аварії? На ці та інші питання відповідають у компанії «Місто для людей», що обслуговує 376 житлових будинків Кременчука.
«В першу чергу, якщо у Вашому будинку сталася аварійна ситуація, потрібно негайно зателефонувати в цілодобовий кол-центр, де приймають і обробляють заявки цілодобово, і повідомити диспетчеру, що сталося. Телефон кол-центру компанії «Місто для людей Кременчук»: 067 341 41 41. Він є в кожному під'їзді будинку, який обслуговує наша компанія», — зазначає директор керуючоїкомпанії Сергій Зінченко.
Диспетчери керуючої компанії приймають дзвінок і відразу ж формують заявку, привласнюючи їй категорію: аварійна, критична, планова, звичайна або платна. Якщо про аварійну ситуацію намагається повідомити одночасно декілька мешканці будинку, телефонна лінія може бути тимчасово перевантажена. У компанії радять ачекати 5-10 хвилин та перетелефонувати знову, і ваш дзвінок обов’язково приймуть. Якщо ж про дану проблему вже відомо, заявнику пояснять, які заходи вживаються для її усунення.
Після фіксації аварійної заявки диспетчер направляє на місце одну з аварійних бригад у складі слюсаря-сантехніка та електромонтера, що закріплені за районами. У компанії встановлений чіткий стандарт часу на відпрацювання аварійної заявки. З моменту надходження дзвінка до кол-центру до виїзду бригади на місце має пройти не більше однієї години. Працівники аварійної бригади локалізують причину аварії. Наприклад, у разі пориву труби «аварійка» прибуває на місце, перекриває вентиль, щоб припинити течу, – і далі їде на новий виклик.
Терміни усунення аварій регламентуються нормативними документами. Наприклад, пошкодження внутрішньобудинкових інженерних систем повинні бути усунені негайно, як і проблеми з електропостачанням будинку. При цьому важливо розмежувати значення понять «ліквідація» і «усунення наслідків».
«Наприклад, в будинку протікає каналізація. Для того, щоб зупинити протікання, слюсарі аварійної бригади перекриють подачу холодної води, за необхідності прочистять каналізаційний випуск. Але ж, враховуючи, що внутрішньобудинкові комунікації знаходяться в незадовільному стані, можливо, потрібно буде замінити аварійну ділянку каналізаційної труби. Такі роботи будуть проведені після складання дефектного акту та кошторису, коли заявка потрапить у роботу до хауз менеджера. В аварійної ж служби – інші завдання», – пояснює Сергій Зінченко.
Також у компанії наголосили, що аварійна бригада обслуговує лише спільне майно багатоквартирного будинку, в тому числі й спільні інженерні мережі, які проходять через квартири (стояки). Ремонт та відновлення спільного майна входить в ціну послуги з управління. А от аварійні та ремонтні роботи у квартирах виконуються за рахунок власників. Є таке поняття, як зона відповідальності. Наприклад, по системах водопостачання – це до першого замикаючого пристрою від стояка. Це вентиль, який перекриває подачу води. По електропостачанню – щитові, внутрішньобудинкові електромережі до лічильника є зоною відповідальності управителя, усе, що після лічильника – це внутрішньоквартирні мережі, що належать мешканцям.
Якщо у вас є необхідність подати аварійну заявку, будь ласка, звертайтесь на гарячу лінію «Місто для людей Кременчук»:
067 341 41 41
За матеріалами «Місто для людей»
