Вихід на міжнародні ринки забезпечує компаніям розширення збуту, зниження фінансових ризиків та доступ до якісніших ресурсів. Глобальні компанії потребують сучасних рішень для підтримки надійного зв’язку між усіма командами та повноцінного контролю роботи міжнародних офісів. Віртуальна АТС від Ringostat https://ringostat.com/uk/virtual-pbx/ саме той інструмент, який підтримує ефективну комунікацію з клієнтами незалежно від географії надходження дзвінка.
Виклики у комунікації міжнародних команд
Міжнародні компанії, які використовують традиційні телефонні системи, постійно зіштовхуються з труднощами у забезпеченні ефективної комунікації:
- довгий та дорогий процес налаштування робочих місць для команд, незалежно від країни;
- може виникнути затримка або втрата сигналу через перенавантаження мережі;
- немає можливості швидко переадресувати дзвінок на іншого співробітника, коли це необхідно;
- технічні перешкоди для найму віддалених працівників;
- складно централізовано аналізувати комунікацію, яка ведеться багатьма мовами;
- відсутність аналітики дзвінків, автоматичного формування звітів та можливості спостерігати за викликами в реальному часі для ефективного контролю тощо.
Як віртуальна АТС забезпечує безперебійний зв'язок
Віртуальної АТС використовує сучасну технологію VoIP, яка дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет. Це забезпечує якісний та безперебійний зв’язок та дає змогу швидко організувати робочі місця для спеціалістів. Працівнику достатньо комп’ютера чи телефону, інтернету та гарнітури.
Ringostat також підстраховує виклики завдяки умовному підключенню до них кількох операторів на кожен регіон. Тобто, якщо в оператора, через якого проходить дзвінок, виникнуть проблеми, платформа перенаправить виклик на резервний напрямок.
Функції для багатомовної підтримки
Багатомовна підтримка стає конкурентною перевагою для глобальних компаній, оскільки дозволяє залучити більшу кількість потенційних споживачів. Хмарна АТС надає наступні можливості бізнесу, який виходить на міжнародний ринок.
- Налаштування голосового меню (IVR) різними мовами. Оскільки в глобальні компанії можуть звертатись клієнти, які розмовляють різними мовами, можливо налаштувати багатомовне IVR. Воно спочатку запропонує обрати одну з мов, а вже потім надасть перелік департаментів та співробітників.
- Розумна переадресація від Ringostat відповідно до регіону клієнта. Виклик буде перенаправлений до найближчої філії зважаючи на місто, яке користувач обрав на сайті. Наприклад, якщо користувач обере Краків, його дзвінок потрапить до найближчого офісу в Польщі.
- Також можна налаштувати розумну переадресацію залежно від мови, на якій клієнт переглядав сайт. Наприклад, якщо користувач обрав німецьку, то дзвінок буде перенаправлено на менеджера зі знанням цієї мови.
- Ringostat AI дозволяє керівнику та асесорам глобальних компаній контролювати усі дзвінки з клієнтами. Він розуміє понад 50 мов та надає транскрипцію й стислий зміст розмови як мовою оригіналу, так і в перекладі на англійську.
Аналітика дзвінків у глобальному масштабі
- Ringostat надає як готові звіти, так і можливість налаштувати кастомізовані на базі понад 30 параметрів. Керівники отримають повну картину про те, як працюють міжнародні команди в усіх офісах: загальна кількість прийнятих та пропущених дзвінків, середній час очікування відповіді тощо. Звіт «Співробітники в реальному часі» дозволяє дізнатися, над чим працюють менеджери саме зараз.
- Підключення колтрекінгу, інструмента, який визначає джерело надходження дзвінку, надає глобальним компаніям нові можливості. Визначивши, яка реклама приносить дзвінки, компанія зможе адаптувати маркетингові стратегії під відповідні ринки.
- Ringostat AI також надає корисні рекомендації для подальших дій на основі аналізу дзвінків, щоб наступна взаємодія з клієнтом привела до успішно закритої угоди. Це дозволяє міжнародним командам зберігати високий рівень обслуговування клієнтів навіть на нових ринках.
Висновок
Віртуальна АТС стала незамінним інструментом для міжнародних команд, що прагнуть забезпечити безперебійну та якісну комунікацію. Рішення від Ringostat надають глобальним компаніям можливості для подолання комунікаційних викликів, підтримки багатомовного обслуговування та ефективного аналізу дзвінків. У світі, де все більше компаній прагнуть вийти на міжнародну арену, сучасна віртуальна АТС — це не просто хмарна технологія, а вагома перевага для успішної боротьби за потенційних покупців.
На правах реклами
