Реакція на зверенння депутатів.
Нещодавно депутати Кременчуцької міської ради ухвалили офіційне звернення до Президента України Володимира Зеленського. Причиною занепокоєння місцевих обранців стала робота відділів обслуговування громадян (сервісних центрів) № 6 та № 7 Головного управління Пенсійного фонду України в Полтавській області. Реакція з боку столиці не забарилася: Офіс Президента та керівництво Пенсійного фонду надали офіційну розлогу відповідь щодо того, як реформують роботу установ у нашому місті.
Як стало відомо з офіційних документів, Офіс Президента України оперативно розглянув лист від кременчуцької влади (від 03.04.2026 № 01-28/597). Заступник Керівника Офісу Президента Ірина Мудра своїм листом № 45-01/520 перенаправила звернення за належністю — безпосередньо до керівництва Пенсійного фонду України для детального розгляду та подальшого інформування.
Вже наприкінці травня до Виконавчого комітету Кременчуцької міської ради надійшла розширена та детальна відповідь від Пенсійного фонду України за підписом заступника Голови правління Тетяни Король. На основі цього документа ми розібралися, які саме зміни чекають на кременчуцьких пенсіонерів та пільговиків.
Одним із головних практичних кроків у відповідь на зростання кількості відвідувачів став новий графік роботи. Загалом по Україні роботу подовжили у 42 сервісних центрах, і кременчуцькі відділення увійшли до цього переліку.
Тепер послуги мешканцям надаються за значно ширшим часовим діапазоном:
-
Понеділок – Четвер: з 07:00 до 20:00.
-
П’ятниця: з 07:00 до 18:45.
Цікаво, що столичне керівництво окремо наголосило на питанні завантаженості відділень. Згідно з текстом листа: «Відповідно до моніторингу камер відеоспостереження за період з 20.04.2026 по 05.05.2026 черг в сервісних центрах м. Кременчука не зафіксовано».
Водночас у ПФУ запевняють, що у разі збільшення кількості відвідувачів у «пікові» години на прийом оперативно виводитимуть додаткових спеціалістів.
Де тепер шукати сервісні центри?
Для зручності мешканців міста у Кременчуці наразі функціонують сервісні центри за такими адресами: вул. Велика Набережна, 9 та вул. Івана Приходька, 90 (цей центр розпочав роботу з 30 квітня 2026 року).
У відомстві зазначають, що в обох центрах створено належні умови: забезпечено безперешкодний доступ для маломобільних груп населення відповідно до закону, облаштовано зручні зони очікування та впроваджено єдині стандарти обслуговування.
Діджиталізація та послуги «на дому»
Пенсійний фонд України нагадує про альтернативні способи отримання послуг без очікування в живих чергах: за допомогою онлайн-сервісу «Запис на прийом» на вебпорталі електронних послуг можна дистанційно обрати зручний день і годину візиту, завдяки принципу екстериторіальності — оформити субсидію чи пільгу в будь-якому сервісному центрі країни незалежно від реєстрації, а для людей, які потребують постійного стороннього догляду, передбачено виїзні прийоми за місцем їхнього проживання чи перебування в закладах, що організовуються за зверненням родичів, соцпрацівників або сільських старост.
Прямий діалог з місцевою владою
У відповіді також підкреслили, що тримають руку на пульсі проблем Кременчука. У березні 2026 року представники ПФУ найвищого рівня особисто брали участь у засіданнях міських комісій:
-
3 березня 2026 року у розширеному засіданні постійної депутатської комісії Кременчука взяв участь безпосередньо Голова правління Пенсійного фонду України Євгеній Капінус.
-
13 та 19 березня 2026 року до вирішення проблемних питань (зокрема, виплат військовослужбовцям та чорнобильцям) долучалися керівник Головного управління ПФУ в Полтавській області Юлія Молодцова та її заступник Оксана Мисик.
Корисні контакти
Якщо у вас виникають питання щодо пенсій, субсидій чи пільг, Пенсійний фонд закликає звертатися до Контакт-центру:
-
0 800 503 753 (Безкоштовно зі звичайних мобільних та стаціонарних телефонів).
-
044 281 08 70, 044 281 08 71 (Київські міські номери).
-
Графік роботи гарячої лінії: Пн–Пт з 08:00 до 20:00, Сб з 08:00 до 14:00.
Нагадаємо, Міськрада Кременчука звернулася до Президента через проблеми в Пенсійному фонді
Черги під контролем: у сервісному центрі ПФУ на Першому Занасипі запровадили ліміт прийому громадян
Соломія Верба
